Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2026 — Piwistore

Al realizar una compra o interactuar con Piwistore a través de nuestra landing page o canal de WhatsApp, usted acepta los presentes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos antes de realizar cualquier pedido.

1. Información general

Piwistore es una tienda de productos para mascotas con operación en Colombia. Las ventas se gestionan a través de WhatsApp al número +57 302 240 9193. No somos una entidad jurídica constituida formalmente; operamos como negocio independiente bajo la responsabilidad de su propietario.

2. Productos y disponibilidad

• Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario y stock del proveedor.
• Piwistore se reserva el derecho de cancelar un pedido si el producto no está disponible al momento de procesarlo, notificando al cliente de inmediato.
• Las imágenes y descripciones son de carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones menores en color o presentación respecto al producto recibido.

3. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el confirmado por WhatsApp al momento de realizar el pedido.
• Compras superiores a $100.000 COP tienen envío gratis a toda Colombia.

4. Métodos de pago

Piwistore acepta las siguientes formas de pago:

• Pago anticipado: transferencia bancaria, Nequi o Daviplata al número o cuenta indicada por WhatsApp. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
• Contra entrega: disponible para productos seleccionados según la zona de despacho. El pago se realiza al momento de recibir el producto.

5. Envíos y tiempos de entrega

• Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano.
• Dependiendo del producto, el despacho puede gestionarse a través de Dropi (proveedor logístico) o directamente por Piwistore mediante empresas de transporte como Coordinadora, Interrapidísimo o Servientrega.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles según la ciudad de destino.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Piwistore (festivos, condiciones climáticas, demoras del transportador).
• Una vez despachado el pedido, se compartirá el número de guía por WhatsApp para seguimiento.

6. Devoluciones y garantías

• Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que este presente defecto de fábrica, daño en el transporte o sea diferente al pedido.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con las mismas condiciones en que fue recibido.
• Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse por WhatsApp con foto o video del producto y descripción del problema.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o error en la selección del producto por parte del cliente.
• En caso de contra entrega, si el cliente no reclama el paquete, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.

7. Responsabilidad

• Piwistore no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora una vez despachado el pedido.
• No somos responsables por el uso inadecuado de los productos adquiridos.
• Para productos de uso en mascotas, se recomienda supervisión durante el primer uso.

8. Privacidad y datos personales

Los datos personales suministrados por el cliente (nombre, dirección, teléfono) se usan exclusivamente para procesar y entregar el pedido. No se comparten con terceros distintos a los operadores logísticos necesarios para el despacho. Al contactarnos por WhatsApp, el cliente autoriza el uso de su información para estos fines.

9. Comunicaciones

Toda comunicación oficial de Piwistore se realiza a través del WhatsApp +57 302 240 9193. Piwistore no se hace responsable por transacciones realizadas con números o cuentas distintas a las confirmadas por este canal.

10. Modificaciones

Piwistore se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra página web.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

¿Preguntas? Escríbenos al +57 302 240 9193